Pengawasan Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan

1. Otoritas sektor keuangan melakukan Pengawasan Perilaku Pasar (Market Conduct) untuk memastikan kepatuhan PUSK dalam menerapkan ketentuan Pelindungan Konsumen dan masyarakat secara langsung dan/atau tidak langsung sesuai dengan fungsi, tugas, dan wewenang otoritas sektor keuangan yang diberikan berdasarkan Undang-Undang.
2. Ketentuan lebih lanjut mengenai pengawasan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur dalam peraturan otoritas sektor keuangan sesuai dengan kewenangan masing-masing.

II.        Struktur Organisasi Bidang Pengawasan Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen

III.        Ruang Lingkup Pengawasan Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan sesuai Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle)

IV.        Ragam Isu Pelindungan Konsumen yang Terjadi Di Sektor Jasa Keuangan

1. Mis-leading / Mis-selling Penawaran Produk dan Layanan Jasa Keuangan
2. Biaya-Biaya yang Tidak Transparan dan Tidak Sesuai Perjanjian
3. Informasi Produk dan layanan yang Tidak Jelas, Tidak Akurat, Tidak Jujur dan Berpotensi Menyesatkan
4. Kasus Fraud yang dilakukan Pegawai dan/atau Pihak Afiliasi Pelaku Usaha Jasa Keuangan
5. Penagihan Hutang yang Kurang Beretika
6. Kebocoran Data dan Informasi Pribadi Konsumen
7. Penyediaan Fasilitas Konsumen Disabilitas dan Lanjut Usia yang Belum Memadai
8. Pencantuman Klausul Eksonerasi/Eksemsi Pada Dokumen Perjanjian yang Tidak Sesuai Ketentuan Perundang-undangan
9. Mekanisme Internal Dispute Resolution atau Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Internal Pelaku Usaha Jasa Keuangan dan External Dispute Resolution atau Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan Di Luar Pelaku Usaha Jasa Keuangan yang Belum Memadai
   
    

V.        Instrumen Pengawasan Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan oleh Otoritas Jasa Keuangan

a.    Pemeriksaan Tematik

Pemeriksaan Tematik adalah Pengawasan Perilaku PUJK (Market Conduct) dengan melakukan serangkaian kegiatan menghimpun dan mengolah data, keterangan, dan/atau dan analisis atas produk dan/atau layanan jasa keuangan yang memiliki potensi menimbulkan kerugian Konsumen berdasarkan tema yang telah ditetapkan.

Contoh tema dalam Pemeriksaan Tematik antara lain:

1. Perjanjian baku;
2. Layanan Pengaduan Konsumen;
3. Mekanisme Penarikan Agunan
   
    

b.   Pemeriksaan Khusus
Pemeriksaan Khusus adalah Pengawasan Perilaku PUJK (Market Conduct) dengan melakukan serangkaian kegiatan menghimpun dan mengolah data, keterangan, dan/atau bukti untuk membuktikan dugaan adanya perilaku PUJK yang melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan dan/atau menimbulkan kerugian Konsumen.

Pemeriksaan Khusus dilakukan antara lain dengan verifikasi dan pemeriksaan Pengaduan. Aspek tertentu antara lain aktivitas atau kegiatan usaha tertentu, indikasi penyimpangan yang dilakukan oleh PUJK, dan penyelesaian Pengaduan. Indikasi penyimpangan yang dilakukan oleh PUJK termasuk yang disampaikan melalui Pengaduan Konsumen.

2. Pengawasan Tidak Langsung

a.    Analisis atas informasi dan laporan yang diterima oleh Otoritas Jasa Keuangan yang dilakukan terhadap:

1. laporan hasil penilaian sendiri dari PUJK atas pemenuhan ketentuan Pelindungan Konsumen dan masyarakat;
2. informasi yang berasal dari sistem layanan konsumen dan masyarakat terintegrasi di sektor jasa keuangan; dan/atau
3. pemantauan iklan yang dilakukan oleh PUJK.
   
    ​

b.   Pengamatan Lapangan
Pengamatan Lapangan adalah Pengawasan Perilaku PUJK (Market Conduct) berupa pengumpulan dan analisis informasi terhadap aspek interaksi praktik bisnis PUJK dengan Konsumen dalam rangka mengidentifikasi permasalahan penerapan Pelindungan Konsumen.

Pengamatan Lapangan dilakukan dengan cara:
a. survei Pengawasan Perilaku PUJK; dan/atau
b. operasi intelijen pasar (market intelligence).

Berikut teknik yang digunakan dalam Pengamatan Lapangan dengan cara operasi intelijen pasar (market intelligence):

1. Open Source Intelligent
2. Mystery Calling
3. Mystery Shopping
4. Customer Testimony
5. In-Depth Interview
   
    

​