1. Dalam rangka menetapkan dan melaksanakan kebijakan pengawasan bank yang berdasarkan risiko, Bank Indonesia telah menetapkan standar minimum mekanisme penyelesaian pengaduan nasabah. Pemantauan atas pelaksanaan mekanisme penyelesaian pengaduan nasabah tersebut perlu didukung dengan ketersediaan data dan informasi yang akurat dan tepat waktu.

2. Untuk memenuhi kebutuhan data dan informasi tersebut diatas dan dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan informasi, perlu dilakukan perubahan tatacara pelaporan bank umum mengenai penyelesaian pengaduan nasabah dari manual menjadi on-line melalui Sistem Laporan Kantor Pusat Bank Umum (LKPBU).

3. Perubahan tatacara pelaporan tersebut diatas hanya berlaku bagi bank umum, sedangkan untuk BPR dan BPRS tetap menyampaikan laporan penyelesaian pengaduan nasabah secara manual.